ES🇪🇸
López-Hermoso, un despacho de abogados mediano, se encuentra en un momento de transformación en el que quieren incorporar innovación a su práctica diaria para llegar a diferentes tipos de cliente, así como convertirse en pieza clave en la creación de una relación abogado-cliente que responda a las necesidades de las personas y las empresas. Trabajamos junto con López-Hermoso para ayudarles a incluir un enfoque de su profesión más centrado en el usuario y explorar los escenarios futuros de la abogacía.
Proceso
Queríamos entender los retos y necesidades de los clientes, otros despachos de abogados y las del propio equipo de LH. Dirigimos varias entrevistas para descubrir los puntos críticos del proceso y descubrimos varios agujeros en la confianza entre cliente y abogado. Nos dimos cuenta que la falta de confianza brota de una opacidad verbal y de proceso que requiere más transparencia, apertura y una reducción en las estructuras jerárquicas de trabajo.
Concepto
Junto con López-Hermoso trabajamos desde diferentes ángulos: llevamos a cabo un rebranding de la marca que les permitiese estar en el entorno digital y construimos un esfuerzo común entre diferentes despachos por encontrar un lenguaje más sencillo en la documentación de sus clientes y una mejora en la relación entre diferentes partes del proceso legal, como la documentación que se envía a jueces. A nivel interno, definimos varios journey actuales y trabajamos en los journeys ideales y sus puntos de acción.
EN🇬🇧
As a long-time player in the legal Spanish ecosystem, López-Hermoso Abogados is working on incorporating innovation to its’ daily practice in order to reach new audiences and become a key player in creating a legal system that is responsive to the current needs of people and companies. We partnered with López-Hermoso to help them include a more user-centered approach in their law firm and explore the future of law and their role in it.
Process
We wanted to understand the challenges and needs of clients, other law firms and within López-Hermoso Abogados. We conducted research to discover and reveal critical points in the process and we discovered a trust-hole between lawyer and client. Based on our insights, lack of trust stems back to a language and procedural opacity and calls for a more transparent, open and non-hierarchical way of working.
Concept
Together with López-Hermoso we explored different approaches towards the challenge: from a branding revamp to fit their digital needs, to a common effort between different law firms towards an easier vocabulary and grammar use in client documentation. Using insights from our research, we co-created López-Hermoso’s client journey to provide a transparent and horizontal experience that prevents trust gaps in their relationship.
